Resumo da posição: Garantir estratégia e governança da operação de CRM, com forte orientação a automação, geração de receita e eficiência operacional. Principais Atribuições: Transformar dados e oportunidades de negócio em jornadas de CRM capazes de aumentar ativação, conversão, recorrência, ticket e retenção, contribuindo diretamente para a geração de receita incremental.Controlar a mensageria e Salesforce/Marketing Cloud.Gestão de squad em agência de CRM (planejamento estratégico, briefings, validações etc).Articular demandas entre CRM, Comercial, Produto, Dados e Tecnologia.Definir prioridades, hipóteses e alavancas de growth alinhadas aos objetivos do negócio.Reportar impacto, aprendizados e evolução das iniciativas para a liderança executiva.Requisitos: Graduação em Marketing, Comunicação, Administração, Engenharia de Produção ou áreas correlatasTestes A/B e experimentação Métricas de funil, digitais e de growth. Capacidade de estruturar hipóteses e analisar resultados. Uso intensivo de IA para ideação, testes, análise de resultados e automações levesFerramentas do dia a dia: Google Analytics (e/ou outras ferramentas de analytics como Looker, powerbi)Salesforce / Marketing Cloud (especialmente Journey Builder, Automation Studio, Email Studio, Contact Builder e Data Extensions)Uso de ferramentas como Miro, FigmaUso de ferramentas como Jira, Azzure, Monday