Missão do cargo

Garantir uma experiência consistente, relevante e de valor ao longo de toda a jornada do cliente, atuando de forma estratégica e integrada para fortalecer relacionamentos, aumentar engajamento e retenção e impulsionar crescimento sustentável do Porto do Açu, bem como transformar dados, escuta ativa e interação contínua com clientes e áreas internas em insights e ações que ampliem o valor percebido, promovam melhoria contínua e disseminem a cultura de centralidade no cliente na empresa.

Responsabilidades  Desenvolver e implementar estratégias de Customer Experience (CX) focadas na jornada do cliente, desde a aquisição até a retenção. Realizar análises aprofundadas de dados de feedback de clientes (NPS, CSAT, CES) para identificar pontos de dor e oportunidades de melhoria. Mapear e otimizar a jornada do cliente em todos os pontos de contato, identificando gargalos e propondo soluções. Colaborar com equipes de produto, vendas e suporte para garantir uma experiência consistente e de alta qualidade. Gerenciar e analisar dados de CRM para segmentar clientes e personalizar comunicações e ofertas. Criar e apresentar relatórios de performance de CX, com insights e recomendações para tomadores de decisão. Liderar projetos de melhoria contínua da experiência do cliente, aplicando metodologias ágeis quando apropriado. Requisitos  Experiência comprovada (mínimo de 5 anos) em funções de Customer Experience ou Marketing com foco em CX. Proficiência em ferramentas de pesquisa e análise de feedback de clientes (Qualtrics, SurveyMonkey, Medallia). Domínio na interpretação de métricas de CX (NPS, CSAT, CES) e na criação de planos de ação baseados nelas. Experiência sólida na utilização de plataformas de CRM (Salesforce, HubSpot, Dynamics 365) para gestão de clientes. Habilidade para mapear jornadas do cliente e identificar touchpoints críticos. Conhecimento avançado em análise de dados e ferramentas de visualização. Familiaridade com metodologias de design thinking e UX/UI para otimização da experiência digital. Habilidades  Gestão de CX Análise de Dados CRM (Salesforce) NPS/CSAT/CES Jornada do Cliente Design Thinking Power BI Pesquisa de Mercado Estratégia de Retenção