Monitorar proativamente a infraestrutura de TI (servidores, redes, aplicações) utilizando ferramentas de monitoramento.

Analisar alertas e eventos, identificando a causa raiz de incidentes e disparando os procedimentos de escalonamento.

Registrar e acompanhar incidentes e requisições em sistemas de Service Desk, mantendo a documentação adequada.

Executar procedimentos operacionais padrão para a resolução de problemas de primeiro nível.

Gerar relatórios periódicos de desempenho e disponibilidade dos sistemas monitorados.

Colaborar com equipes de suporte e engenharia para aprimorar as regras e dashboards de monitoramento.

Participar da manutenção e atualização das ferramentas de monitoramento e de automação.

Experiência em ambientes de monitoramento de infraestrutura de TI.

Conhecimento em sistemas operacionais Linux e Windows Server.

Familiaridade com ferramentas de monitoramento de rede e sistemas (e.g., Zabbix, Nagios, Dynatrace, Prometheus).

Compreensão de conceitos de redes de computadores (TCP/IP, DNS, DHCP, roteamento, switching).

Experiência com sistemas de Service Desk (e.g., Jira Service Management, ServiceNow, GLPI).

Certificação em ITIL Foundation v3 ou v4 é um diferencial.