Responsabilidades Prestar suporte técnico de infraestrutura nível 1 e 2, atuando na análise, diagnóstico e resolução de incidentes e requisições. Apoiar no monitoramento da infraestrutura (servidores, links, serviços), utilizando ferramentas como Zabbix, PRTG ou similares. Executar atividades operacionais em ambientes de virtualização (VMware ou Hyper-V), como criação e ajustes básicos de máquinas virtuais. Auxiliar na administração de serviços de rede:DNS, DHCP, VPN, usuários e permissões Realizar suporte em sistemas operacionais:Windows Server e Linux (básico/intermediário) Apoiar na manutenção preventiva:Atualizações de sistemaAplicação de patches (com supervisão) Executar rotinas de backup e restore conforme procedimentos definidos. Atender chamados e requisições seguindo boas práticas de ITIL (Incidente e Requisição). Validar conectividade de rede e apoiar na análise de problemas básicos de:TCP/IP, acesso remoto, VPN Apoiar na instalação e configuração de ambientes:On-premises e cloud (básico) Participar de atendimentos críticos com acompanhamento de analistas mais experientes. Documentar atendimentos, soluções e procedimentos. Requisitos Experiência de 1 a 2 anos em suporte de infraestrutura ou Service Desk evoluído. Conhecimentos básicos/intermediários em:Windows Server (AD, usuários, permissões)Linux (comandos básicos – CLI) Noções de virtualização:VMware ou Hyper-V Conhecimentos em redes:TCP/IP, DNS, DHCP, VPN (básico) Experiência com ferramentas de monitoramento será um diferencial. Noções de:Office 365Backup e restore Conhecimento básico de ITIL. Conhecimentos Desejáveis Noções de AWS ou Azure Conhecimento em:File Server, Print Server, WSUS Familiaridade com:Firewall (básico)VLAN e roteamento simples Scripting básico:PowerShell ou Bash Certificações (diferencial):CompTIA Network+, ITIL Foundation, LPIC-1 (iniciante) Competências Técnicas Suporte a usuários e infraestrutura Diagnóstico básico de redes Administração inicial de servidores Monitoramento de ambiente Execução de rotinas operacionais (backup, patch, checklists) Perfil Comportamental Vontade de aprender e evoluir tecnicamente Proatividade e senso de dono Boa comunicação com usuários e equipe Organização e disciplina operacional Capacidade de seguir processos e procedimentos