BM VAGAS em parceria com empresa consolidada no seu segmento seleciona ESTAGIO EM ATENDIMENTO AO CLIENTE para cidade de Rio de Janeiro.

Bairro: Recreio dos Bandeirantes

Responsabilidades

Atender clientes por meio dos canais disponibilizados pelos marketplacesResponder dúvidas sobre produtos, pedidos, pagamentos, entregas e pós-vendaAtender e acompanhar reclamações, buscando soluções de forma ágil e cordialAnalisar ocorrências e identificar a origem dos problemasAcompanhar pedidos e situações de entrega, devolução, extravio, avaria ou divergência de produtosRealizar contato com as plataformas de marketplace por telefone e outros canais de atendimentoAbrir, acompanhar e cobrar soluções para chamados e ocorrênciasNegociar com as plataformas situações em que a empresa foi prejudicada por falhas operacionais ou logísticasReunir informações, evidências e documentos para comprovar cada ocorrênciaSolicitar ressarcimentos, ajustes e correções quando aplicávelAcompanhar os casos até sua resolução, evitando que ocorrências fiquem sem retornoRegistrar e organizar informações dos atendimentos e tratativasPriorizar demandas de acordo com urgência, impacto financeiro e prazoTrabalhar em conjunto com as áreas de logística, estoque, expedição e e-commerce para solucionar problemas.

Requisitos

Perfil que buscamosBoa comunicação verbal e escrita;Facilidade para conversar com clientes e empresas;Perfil resolutivo e proativo;Organização e atenção aos detalhes;Capacidade de analisar situações e identificar problemas;Facilidade para aprender sistemas e novas plataformas;Capacidade de lidar com diferentes demandas simultaneamente;Saber priorizar tarefas e administrar prazos;Segurança para realizar ligações e negociar soluções;Paciência e inteligência emocional para lidar com reclamações;Responsabilidade para acompanhar uma demanda até o fim;Curiosidade e vontade de entender como os processos funcionam;Bom raciocínio lógico;Facilidade com tecnologia.⭐ DiferenciaisExperiência anterior com atendimento ao cliente;Conhecimento de e-commerce ou marketplaces;Experiência com Mercado Livre, Shopee, Amazon, Magalu ou outras plataformas;Conhecimento de Excel/Google Planilhas;Experiência com SAC, pós-venda ou suporte;Facilidade para trabalhar com indicadores e informações;Experiência com resolução de problemas ou tratativas com plataformas.Ensino Técnico Incompleto / cursandoComunicativo e influente

Horário

8h as 15:00