Analista de Sucesso do Cliente (Customer Success) - Rio de Janeiro

Centro Educacional e Médico fundado em 2001 com cerca de 1.600 profissionais formados.

Atividades: 

• Realizar o processo de onboarding, auxiliando o cliente a começar a utilizar o produto de forma eficiente; 
• Manter contato proativo com clientes para garantir engajamento e satisfação contínua; 
• Monitorar indicadores de uso, engajamento e satisfação dos clientes; 
• Identificar possíveis clientes em risco de churn (cancelamento) e agir preventivamente; 
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell para expandir a relação com o cliente; 
• Realizar pesquisas de satisfação e NPS para medir a percepção do cliente; 
• Coletar e compartilhar feedbacks dos clientes com outras áreas da empresa para melhorias no produto/serviço; 
• Entre outras atividades pertinentes a função.  

Requisitos:

• Necessário experiência na função/Sucesso do Cliente com atendimento/acompanhamento de toda jornada/experiência do cliente com os produtos/serviços da empresa, especialmente tendo atuado com infoprodutos ou cursos em gera;
• Familiaridade com plataformas de cursos on line, Google Drive, Zoom, Excel, etc. 

Diferencial da vaga:

• Experiencia em lançamentos digitais; 
• Empresa com ambiente sofisticado e cultura jovem; 
• Plano de carreira e crescimento profissional; 
• Grande possibilidade de aprendizagem e desenvolvimento na área digital, empresa oferece cursos/aperfeiçoamentos técnicos constantemente.