Responsável por atender chamados escalonados pelo Nível 1, solucionando incidentes de maior complexidade envolvendo hardware, software, redes e sistemas corporativos. Atua como elo entre o suporte de primeiro nível e as equipes especializadas (Nível 3), assegurando a continuidade e eficiência dos serviços de TI.

Análise e resolução de incidentes complexos: diagnóstico em profundidade de falhas de sistemas operacionais, aplicações corporativas e problemas de rede, falha de hardware.• Administração de sistemas: controle de permissões em Active Directory e Servidor de arquivos, contas de e-mail, contas office 365 e Microsoft EntraID.• Suporte a infraestrutura de rede: configuração e troubleshooting de Access Point, e switches, cabeamento de rede (passagem e crimpa em).• Automação e scripting: criação de scripts em PowerShell, Bash ou Python para agilizar tarefas repetitivas e coleta de logs.• Documentação e base de conhecimento: registrar soluções, montar runbooks e treinar o suporte N1 em procedimentos padronizados.• Coordenação com fornecedores e Nível 3: abertura de chamados em fabricantes, acompanhamento de SLAs e escalonamento quando necessário.