Estamos em busca de um Técnico de Suporte  N1 para atuar na linha de frente do suporte

técnico aos nossos clientes. O profissional será responsável por  triar, atender, registrar e resolver

incidentes e requisições de baixa complexidade, garantindo um atendimento

eficiente, cordial e orientado à resolução de problemas

Realizar atendimento omnichannel (telefone, chat, WhatsApp, Teams) aos usuários internos;Tratar chamados via sistema ITSM (Requestia);Registrar, categorizar, priorizar e acompanhar chamados técnicos;Prestar suporte de nível 1, incluindo: desbloqueio de contas, troca de senhas, dúvidas sobre sistemas, suporte básico a softwares e sistemas corporativos;Escalar incidentes e requisições de maior complexidade para os níveis superiores (N2/N3);Acompanhar e garantir o cumprimento dos SLAs (níveis de serviço);Manter atualizada a base de conhecimento com as soluções aplicadas;Apoiar usuários no uso de ferramentas de produtividade (pacote Office, navegadores, sistemas internos, entre outros).