Cargo: Supervisor(a) de SAC

Empresa: Costa Rica Colchões

Ramo: E-commerce de Móveis e Colchões

Sobre a vaga:
Esta é uma posição estratégica para a empresa. O profissional será responsável por garantir a excelência no atendimento ao cliente, resolvendo desafios com eficiência e implementando melhorias contínuas nos processos de SAC. Buscamos um(a) líder com forte experiência em varejo e habilidades de gestão para otimizar a operação e fortalecer a reputação da marca.

Responsabilidades:
Liderar e desenvolver a equipe de atendimento, assegurando alto desempenho e qualidade nas interações com os clientes.
Monitorar e analisar indicadores-chave (tempo de resposta, taxa de resolução, NPS, entre outros) para otimizar a operação.
Implementar melhorias contínuas nos processos de atendimento, garantindo eficiência e satisfação do cliente.
Resolver casos complexos e atuar estrategicamente na gestão de crises e clientes insatisfeitos.
Assegurar o cumprimento das políticas e diretrizes da empresa no atendimento ao consumidor.
Colaborar com as áreas de *Logística, Comercial e Qualidade* para solucionar problemas e reduzir reclamações.
Desenvolver e aplicar treinamentos para aprimorar a performance da equipe.
Acompanhar tendências do setor e inovações em atendimento ao cliente para manter a empresa competitiva.

Requisitos:
Experiência sólida na supervisão de atendimento ao cliente, preferencialmente no varejo e e-commerce.
Habilidade comprovada em gestão de equipe, resolução de problemas e tomada de decisão estratégica.
Conhecimento em ferramentas de atendimento ao cliente, incluindo plataformas de marketplace.
Excelente comunicação verbal e escrita, com foco em empatia e experiência do cliente.
Capacidade analítica para interpretar métricas e direcionar ações para melhoria de resultados.
Ensino superior completo ou em andamento em áreas correlatas.

Diferenciais:
Vivência com atendimento em marketplaces e redes sociais.
Conhecimento aprofundado em logística e pós-venda.
Experiência com gestão de crises e atendimento de alto impacto.

Se você é um(a) líder nato(a), possui experiência no varejo e deseja fazer a diferença em uma empresa em crescimento, candidate-se agora e venha transformar a experiência dos nossos clientes!

Benefícios:
Plano Refeição Local;
Plano de Saúde;
Plano Odontológico;
Auxílio Natalidade;
Auxílio Funeral;
Plano Adicional por Tempo Serviço;
Vale Transporte;
Convênio SESC;
Desconto na compra de produtos na loja da Costa Rica.

Jornada 44 horas semanais:
Segunda a sexta das 8:00 às 17:30 ou 08:30 às 18:00
Sábado das 8:00 às 12:00.

Local: Penha RJ

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