Cargo: Analista de Customer Success Júnior

Descrição:
Conexão Talento busca para seu cliente um(a) Analista de CS Junior com perfil comunicativo, resolutivo e orientado a resultados, que atuará como peça-chave na construção da primeira impressão do cliente ocm a empresa.
Este profissional será responsável por apoiar a jornada de sucesso dos clientes, atuando na execução de atividades de onboarding e ongoing de forma orientada, contribuindo para a adoção inicial da plataforma, satisfação do cliente e estabilidade da operação

Apoio ao Onboarding e Implementação Inicial:
Executar atividades padronizadas do processo de onboarding, apoiando a configuração inicial da plataforma, treinamentos básicos e primeiros passos do cliente, sempre sob orientação dos analistas pleno e sênior;
Apoiar ações de incentivo ao uso da plataforma, orientando clientes sobre funcionalidades existentes e acompanhando métricas básicas de utilização.

Apoio ao Relacionamento com Clientes:
Atuar no contato operacional com clientes de menor complexidade, esclarecendo dúvidas recorrentes e garantindo encaminhamento adequado de demandas;
Acompanhar issues dos clientes em conjunto com os times de Suporte Técnico, Treinamento e CS mais experientes, garantindo registro, follow-up e comunicação adequada.

Controle Operacional e Registros:
Manter atualizados os registros de clientes, atividades, interações e métricas em ferramentas de CRM e CS, assegurando organização das informações.

Apoio ao acompanhamento da carteira
Executar rotinas de follow-up e registrar interações no CRM;
Monitorar indicadores básicos de uso e sinalizar riscos;
Apoiar ações de engajamento e uso da plataforma

Requisitos:
Organização e disciplina: capacidade de seguir processos, manter registros atualizados e não “deixar pontas soltas”;
Comunicação clara e objetiva: saber explicar o básico de forma simples, registrar informações corretamente e dar retornos adequados aos clientes e times internos;
Proatividade: buscar resolver pequenas demandas, antecipar necessidades simples e pedir ajuda quando necessário;
Capacidade de aprendizado contínuo: facilidade para absorver processos, ferramentas e funcionalidades da plataforma;
Colaboração e trabalho em equipe: boa interação com seus colegas de equipe e outras áreas como Suporte, Treinamento.
Operação de CRM e ferramentas de CS: capacidade de utilizar sistemas como Salesforce para registrar interações, atualizar dados de clientes, acompanhar atividades e histórico;
Noções de métricas de CS e análise básica de dados: saber interpretar dados simples e identificar sinais básicos de risco ou uso;
Conhecimento operacional de onboarding de clientes: capacidade de executar processos padronizados de configuração inicial de plataforma, ativação de clientes e treinamentos básicos. Habilidade de seguir playbooks com qualidade e consistência;
Familiaridade com ferramentas digitais e plataformas SaaS: navegação e entendimento funcional de sistemas, capacidade de aprender rapidamente novas ferramentas e suporte básico ao cliente no uso da plataforma.
Ensino Superior em andamento em Administração, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas
Conhecimento em Bitrix, office com forte demanda em Excel, Google Workspace e IA’s
Inglês intermediário
Experiência prévia em customer cuccess, atendimento ao cliente, suporte, pós‑vendas ou áreas correlatas.

Contratação CLT

Salário: R$ 2.234,00

Modelo de trabalho: Híbrido (3 dias presencial e 2 dias remoto)

Horário das 09:00 às 18:00

Localidade: Niterói RJ

Benefícios:
Vale-alimentação de R$30/dia
Plano de saúde Sul América
Plano Odontológico Amil
Day off no aniversário