Analista de CRM Júnior (Aquisição e Ativação) – Americanas SA – Rio de Janeiro

Responsabilidades e atribuições
Nesse time, você terá a oportunidade de:

Acompanhar e analisar resultados de CRM por canal, segmento e ciclo de vida do cliente;
Apoiar na criação e execução de campanhas (email, push, etc.), garantindo qualidade e segmentação adequada;
Construir e evoluir jornadas de comunicação na ferramenta Insider;
Mapear oportunidades de testes (A/B) e melhorias contínuas nas campanhas;
Monitorar a performance de recomendações e personalizações, sugerindo ajustes com base em dados;
Apoiar na construção de análises e relatórios para acompanhamento de performance;
Apoiar iniciativas de fidelização e engajamento, contribuindo para estratégias que aumentem recorrência e retenção de clientes;
Contribuir com ações de CRM voltadas à adoção e uso de serviços financeiros (ex: cartão, crediário, seguros), apoiando o aumento de valor do cliente (LTV).

Requisitos e qualificações
O que esperamos de você para essa vaga:

Conhecimento básico em ferramentas de CRM (Salesforce, Adobe, Oracle, Insider, etc);
Familiaridade com métricas de marketing digital (abertura, clique, conversão);
Pacote Office intermediário.

Será um diferencial, caso você conheça:

Experiência com construção de dashboards (Looker, Power BI, etc.);
Conhecimento em SQL ou ferramentas de manipulação de dados;
Noções de testes A/B e experimentação;
Interesse por growth, jornada do cliente e comportamento do consumidor;
Familiaridade com programas de fidelidade, CRM voltado à retenção ou serviços financeiros.

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