Você será oponto de conexão entre a empresa e o associado, garantindo um atendimento ágil, personalizado e de excelência. Como Atendimento Multiskill, você vai identificar necessidades, resolver problemas e proporcionar experiências memoráveis em todas as etapas da jornada do cliente. Cada interação é uma oportunidade de encantar e fidelizar!

Realizar o atendimento aos associados por diferentes canais, garantindo acolhimento, empatia e clareza na comunicação;Compreender as necessidades apresentadas e buscar a resolução das solicitações com agilidade, qualidade e segurança;Realizar alterações cadastrais, de planos, produtos, vencimentos e formas de pagamento, conforme os procedimentos e limites de atuação estabelecidos;Analisar e tratar solicitações relacionadas a cancelamentos, boletos, reembolsos, vistorias e correções cadastrais;Negociar e conduzir situações de conflito ou insatisfação, buscando soluções equilibradas para o associado e para a empresa;Acompanhar cada atendimento até a sua conclusão, garantindo que o associado receba um retorno claro sobre a solicitação;Aplicar corretamente as regras de negócio, os procedimentos internos e a matriz de alçadas da área;Registrar as informações e tratativas nos sistemas utilizados pela empresa, mantendo o histórico dos atendimentos atualizado;Trabalhar para resolver as demandas no primeiro contato sempre que possível, reduzindo reincidências e retrabalho;Cumprir os prazos e indicadores de qualidade estabelecidos para a operação;Manter-se atualizado sobre os produtos, planos, processos e políticas da empresa;Compartilhar percepções dos associados e contribuir com sugestões para melhorar os processos e a experiência de atendimento;Atuar em conjunto com as demais áreas para solucionar demandas e garantir uma experiência positiva ao associado.