Seguro Automotivo

Cargo: Assistente Administrativo (Sinistro)

Regime de Contratação: CLT – Efetivo

Número de Vagas: 3

Descrição do Cargo / Responsabilidades:

Realizar atendimento ao cliente durante o processo de sinistro;
Atuar na mediação entre cliente e oficinas;
Acompanhar andamento dos serviços e prazos;
Elaborar pareceres de acompanhamento dos atendimentos;
Atualizar informações em sistema com precisão e responsabilidade;
Apoiar na organização e melhoria contínua dos processos do setor.

Formação e experiências desejáveis:

Ensino médio completo (ensino superior cursando ou completo será diferencial);
Experiência em atendimento ao cliente na área de sinistro;
Boa comunicação verbal e escrita;
Organização e atenção aos detalhes;
Facilidade para lidar com situações de conflito;
Conforto em rotina com múltiplas demandas e acompanhamento de processos.
O que esperamos no dia a dia:
Comunicação clara, empática e profissional com clientes e parceiros;
Organização para acompanhar múltiplos processos;
Agilidade na condução das tratativas e retornos;
Foco na solução, especialmente em situações sensíveis;
Capacidade de priorização e gestão de prazos;
Postura ética e imparcial nas mediações;
Atenção aos detalhes e qualidade das informações;
Compromisso com a experiência do cliente;
Interesse em evoluir profissionalmente;
Suporte à gestão.

Forma de Trabalho: Presencial

Bairro: Barra Olímpica

Cidade: Rio de Janeiro

Benefícios:

– Vale transporte ou mobilidade;
– Vale alimentação e refeição (Flash Benefícios);
– Endomarketing ativo;
– Ginástica laboral (toda sexta-feira);
– Auxílio creche (para filhos de até 18 meses);
– Day off aniversário (após o período de experiência);
– Licença paternidade estendida (após o período de experiência);
– Plano de saúde com coparticipação (após o período de experiência);
– Clube de vantagens (descontos em empresas parceiras – faculdade, farmácia…).

Horário de Expediente: Segunda a sexta-feira das 08h30 às 18h00 (com 01h00 de almoço) e Sábado das 08h30 às 12h (por escala, organizado entre o setor)

Salário: R$ 2.090,00

Informações Adicionais:

Competências Técnicas:
Atendimento ao cliente;
Organização e controle de processos;
Atualização e registro em sistemas;
Elaboração de pareceres e registros;
Comunicação escrita clara e objetiva;
Agilidade na resolução de problemas;
Acompanhamento de prazos e serviços.
Competências Comportamentais (específicas):
Imparcialidade – atuar com equilíbrio e ética nas mediações;
Agilidade – conduzir demandas com rapidez e eficiência, garantindo prazos e qualidade;
Resiliência – lidar com situações de pressão e sensibilidade mantendo postura profissional e foco na solução.
Indicadores de desempenho (KPIs do cargo):
Tempo médio de resolução de sinistros;
Satisfação do cliente no atendimento;
Cumprimento de prazos (%);
Atingimento de metas do setor.
Perfil esperado:
Analista
Mais extrovertido
Sensível
Reservado
Detalhista
Busca exatidão
Concedente
Multitarefas
Estilo consultivo
Cauteloso