Operador de Help Desk Jr – Minsait – Campos dos Goytacazes RJ

Responsabilidades e atribuições
Prestar suporte técnico em TI aos usuários por meio dos canais de atendimento (telefone, web, e-mail e chat).
Registrar, analisar e solucionar incidentes e solicitações, buscando a resolução no primeiro atendimento sempre que possível.
Realizar atendimento remoto seguindo os procedimentos, normas, padrões e artigos da base de conhecimento estabelecidos pela empresa e pelo cliente.
Garantir a qualidade do atendimento, proporcionando uma experiência positiva aos usuários.
Reportar à supervisão quaisquer anomalias que possam impactar a execução das atividades.
Contribuir para a atualização e evolução da base de conhecimento, sugerindo melhorias e novos conteúdos.
Participar de treinamentos, capacitações e programas de desenvolvimento oferecidos pela empresa.
Atuar como apoio à integração e desenvolvimento de novos colaboradores, quando solicitado.
Colaborar em campanhas internas, planos de ação e iniciativas voltadas à melhoria contínua dos processos e dos serviços.
Apoiar atividades de análise operacional, identificando oportunidades de melhoria e contribuindo para a tratativa de desvios.
Trabalhar em equipe, promovendo a colaboração e o alcance dos indicadores de qualidade e níveis de serviço (SLA).
Quando escalado, realizar o roteamento e o repasse de chamados para as equipes responsáveis.

Requisitos e qualificações
Ensino Técnico completo ou Ensino Superior em andamento/completo na área de Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
Conhecimento básico em suporte técnico de TI e atendimento ao usuário.
Boa comunicação verbal e escrita.
Facilidade para atendimento ao público e resolução de problemas.
Capacidade de trabalhar em equipe e seguir processos e procedimentos.
Perfil organizado, proativo e com foco na qualidade do atendimento.
Disponibilidade para atuar nos canais de atendimento (telefone, e-mail, chat e web).
Desejável conhecimento em ferramentas de Service Desk e atendimento remoto.
Disponibilidade para executar escala 6×1 (Presencial)

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