Consultor(a) de Sucesso do Cliente (Pós-Venda) – LIV Educação – Rio de Janeiro

Responsabilidades e atribuições
Gerenciar o relacionamento contínuo com escolas parceiras, garantindo alinhamento de expectativas, alto nível de satisfação e fidelização;
Atuar como parceiro consultivo de diretores e mantenedores, acompanhando a evolução da escola nos desafios de implementação e engajamento para garantir a efetiva implementação do LIV;
Acompanhar as etapas iniciais da parceria, assegurando uma transição fluida, onboarding acolhedor e rápida percepção de valor pelas lideranças escolares;
Planejar e conduzir reuniões periódicas de acompanhamento, apresentando indicadores de uso, relatórios de impacto e dados de engajamento para os tomadores de decisão;
Acompanhar a saúde da carteira de forma proativa, mapeando riscos de cancelamento com antecedência e desenhando planos de ação para garantir a retenção e a renovação contratual;
Colaborar ativamente com as equipes internas do LIV, traduzindo os feedbacks e necessidades da rede parceira em melhorias contínuas para as nossas soluções.

Requisitos e qualificações
Experiência na área de Sucesso do Cliente ou com Gestão de Contas;
Boa comunicação interpessoal e facilidade para se conectar com diretores, mantenedores e perfis executivos;
Visão crítica e postura resolutiva para mapear gargalos na implementação da metodologia e propor soluções práticas com agilidade e empatia;
Habilidade de atuar em equipe, colaborando de forma fluida com times internos do LIV (Pedagógico, Operações e Produto) em prol da experiência do cliente;
Carteira Nacional de Habilitação (CNH) – Categoria B ativa e disponibilidade para viagens de acompanhamento às escolas parceiras.

Diferenciais:
Afinidade com a área de educação e aprendizado socioemocional;
Conhecimento prático da dinâmica e do funcionamento do ecossistema escolar.

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