Consultor de Pós-vendas – Volkswagen – Rio de Janeiro

Volkswagen

📍 Rio de Janeiro, Brasil Rio Empregos

Descrição da Vaga

Cargo: Consultor de Pós-vendas

Descrição:
Implementar junto a Rede de concessionários as políticas, diretrizes e requisitos de Pós-Vendas estabelecidos pela VWCO.
Assegurar o cumprimento dos objetivos definidos pelo Escritório Regional, visando a rentabilidade do negocio e a fidelização do cliente a marca
Monitorar o desempenho do produto no campo, analisando as ocorrências técnicas encontradas, provendo retorno imediato das informações as áreas da Assistência Técnica, buscando obter soluções no menor prazo possível. Se necesssário desenvolver e aplicar soluções técnicas ao produto no campo.
Avaliar e monitorar através do Perfil Operacional de Serviços a Rede de concessionários, assegurando os padrões de qualidade de atendimento de Pós-Venda estabelecidos pela VWCO. Monitorar os prazos estabelecidos para o cumprimento dos Planos de Ação gerados.
Avaliar e interpretar os resultados da pesquisa de Satisfação do cliente – VOLKSCEM &NPS – implementando e monitorando Planos de Ação para a correção dos desvios de atendimento apontados pelos clientes.
Atender e suportar as solicitações, consultas e reclamações dos clientes encaminhadas através do Plantão 24 horas – ChameVolks, definindo junto ao concessionário ações imediatas, através de telefonemas, cartas, e-mails ou visitas ao cliente, evitando possiveis conflitos técnicos, jurídicos, políticos e pessoais que possam gerar aspectos negativos a marca .
Assessorar a Rede de concessionários nas negociações de contratos de Manutenção com o cliente, bem como monitorar o correto envio dos dados operacionais da frota em contrato e acompanhar o cumprimento das premissas existentes em cada contrato elaborado pela VWCO.
Representar a VWCO em audiências geradas por processos jurídicos, Procom e demais órgãos de defesa do consumidor, conforme determinado pelo Depto Jurídico e Escritório Regional.
Planejar e implementar programa rotineiro de visitas a Rede de concessionários.
Planejar e implementar em conjunto com o Consultor de Vendas, programa de visitas a novos clientes e frotistas com potencial, bem como prestar suporte técnico em novas negociações.
Suportar, implementar e monitorar os controles operacionais estabelecidos pela Assistência Técnica
Analisar o Demonstrativo Econômico Financeiro – DEF dos concessionários, monitorando a perfomance do Pós-Venda de forma a assegurar resultados positivos de lucratividade.
Auditar de forma rotineira o concessionário no cumprimento das Normas e Procedimentos de Garantia do Produto, bem como procedimento de embalagem, etiquetagem e envio de ´peças ao Centro técnico da Garantia – CTG.
Analisar e autorizar os casos de atendimento especial em Garantia – AEG .
Analisar e suportar o concessionário nas negociações com a Gerencia Executiva da Assistência Técnica para atendimentos em Cortesia comercial.
Participar e monitorar os projetos de novas instalações de concessionários, bem como reformas das instalações atuais, certificando que as instalações e edificações estão de acordo com a planta aprovada pela VWCO, bem como cumprimento de prazos estabelecidos.
Implementar Ações de Campo determinadas pela Assistência Técnica, coordenando e controlando a realização das mesmas junto ao concessionário, cumprindo os prazos pre-estabelecidos pelas diretrizes da VWCO nestes casos.
Suportar a implementação de campanhas motivacionais na Rede de concessionários, assegurando a participação e envolvimento do pessoal de Pós-vendas.
Analisar e identificar de forma contínua as necessidades de treinamento e aperfeiçoamento técnico do pessoal da rede de concessionarios, clientes e frotistas, solicitando a programação de cursos para cada região.
Planejar e enviar à Assistência Técnica o relatório Mensal de Visitas, elaborando relatório de visita a concessionários e frotistas.
Agendar, coordenar e acompanhar testes em clientes solicitados pela Assistência Técnica.
Assegurar e incrementar ações de venda de mão de obra, melhorando a performance financeira do concessionário.