Empresa de Hotelaria

Cargo: Recepcionista Líder

Regime de Contratação: CLT – Efetivo

Número de Vagas: 1

Descrição do Cargo / Responsabilidades:

Liderar a equipe de recepção, garantindo excelência no atendimento presencial, telefônico e digital.
Supervisionar a rotina da recepção, distribuindo demandas e acompanhando a produtividade da equipe.
Realizar atendimento bilíngue a clientes nacionais e internacionais com cordialidade, discrição e agilidade.
Garantir uma experiência premium e acolhedora aos clientes, alinhada ao padrão da empresa.
Atuar na resolução de conflitos, reclamações e situações sensíveis com postura profissional.
Organizar agendas, confirmações de horários, reservas e fluxo de atendimento.
Monitorar padrões de qualidade no atendimento e propor melhorias contínuas nos processos.
Treinar, acompanhar e desenvolver a equipe de recepcionistas.
Apoiar processos administrativos da recepção, como controle de informações, relatórios e organização interna.
Garantir a boa comunicação entre recepção, comercial e demais setores da empresa.
Acompanhar indicadores de atendimento e satisfação dos clientes.
Zelar pela apresentação, organização e funcionamento da recepção.

Formação e experiências desejáveis:

Ensino médio completo (superior em andamento será um diferencial).
Experiência prévia como líder de recepção, supervisora de atendimento ou cargos similares.
Inglês avançado ou fluente para comunicação verbal e escrita.
Excelente comunicação verbal e postura profissional.
Perfil organizado, proativo e com forte senso de liderança.
Facilidade para lidar com clientes de alto padrão e situações de pressão.
Experiência com atendimento presencial e gestão de equipe.
Conhecimento em ferramentas de agenda, sistemas de atendimento e Pacote Office.
Capacidade de resolução de problemas e tomada de decisão.
Disponibilidade para atuação presencial.
Diferencial: experiência em empresas de luxo, hotelaria, clínicas premium, aviação executiva ou atendimento VIP.

Forma de Trabalho: Presencial

Bairro: Recreio dos Bandeirantes

Cidade: Rio de Janeiro

Benefícios:

– Vale Transporte
– Vale Refeição

Horário de Expediente: escala 6×1 de 09h às 17h

Salário: R$ 3.000,00 até R$ 4.000,00