Cargo: Auxiliar Administrativo

Descrição:
Receber, registrar e encaminhar manifestações (reclamações, denúncias, sugestões, elogios e solicitações de informação) por telefone ou meio eletrônico;
Orientar os contratos de gestão quanto aos fluxos, prazos e canais de atendimento disponíveis;
Cadastrar manifestações nos sistemas de gestão da Ouvidoria, garantindo a correta inserção das informações;
Monitorar os prazos de resposta e realizar acompanhamento junto aos setores responsáveis;
Organizar, instruir e tramitar processos relacionados às manifestações recebidas;
Encaminhar demandas às áreas competentes e acompanhar o retorno das respostas;
Registrar e atualizar todas as movimentações e históricos no sistema de controle;
Elaborar ofícios, memorandos, correspondências e demais documentos administrativos;
Organizar e manter arquivos físicos e digitais de forma segura e sistematizada;
Compilar dados para elaboração de relatórios gerenciais e indicadores de desempenho;
Apoiar a construção de painéis de monitoramento e indicadores de satisfação dos usuários;
Identificar tendências e problemas recorrentes, contribuindo para melhorias institucionais;
Garantir o sigilo das informações e o cumprimento da LGPD e demais normativas aplicáveis;
Manter comunicação com os diversos setores da instituição para agilizar respostas e soluções;
Participar de reuniões, treinamentos e capacitações promovidas pelo setor.

Requisitos:
Ensino Médio completo;
Conhecimento em informática, especialmente pacote Office (Word, Excel e Outlook);
Conhecimento de rotinas administrativas e atendimento ao público;
Conhecimento básico da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018);
Boa comunicação verbal e escrita;
Capacidade de organização, controle de prazos e gestão de informações;
Habilidade para trabalho em equipe e relacionamento interpessoal;
Desejável experiência em Ouvidoria, atendimento ao cidadão ou áreas administrativas correlatas.

Benefícios:
Seguro de vida
Vale-refeição
Vale-transporte
Vale alimentação