Este profissional irá atender os usuários de forma presencial e remota, atuando como primeiro nível de suporte da Tecnologia da Informação, registrando e acompanhando os chamados até a solução. Executar as rotinas diárias de verificação dos sistemas e equipamentos, instalar e manter o parque de informática, apoiar as rotinas administrativas da área e auxiliar os analistas em projetos e implantações.

Atender às solicitações dos usuários, de forma presencial e remota, registrando e classificando cada chamado e acompanhando-o até a solução;● Executar as rotinas diárias de verificação da área: cópias de segurança, servidores, internet, telefonia, câmeras, climatização de ambientes críticos e sistemas de monitoramento;● Instalar, configurar e manter computadores, impressoras e periféricos, realizando manutenção preventiva e corretiva;● Preparar equipamentos e acessos para novos colaboradores e recolhê-los nos desligamentos, mantendo atualizados o inventário e o patrimônio;● Criar e manter contas de usuário, e-mails, assinaturas e certificados digitais, conforme autorização;● Prestar suporte de primeiro nível aos sistemas utilizados pela instituição, incluindo abertura e alteração de agendas;● Apoiar o controle de acesso físico e o monitoramento por câmeras, observando os procedimentos e as autorizações vigentes;● Preparar e operar os equipamentos audiovisuais de reuniões e eventos;● Apoiar as rotinas administrativas da área: cotações, acompanhamento de pedidos, conferência de materiais e controle de suprimentos;● Apoiar os analistas em projetos e implantações, inclusive na organização da infraestrutura física (racks, cabeamento e pontos de rede);● Manter atualizada a documentação de procedimentos, orientar os usuários quanto ao bom uso dos recursos e encaminhar aos analistas as demandas de maior complexidade.