Estamos em busca de profissionais para atuar comoAnalista de Suporte Field Services, realizando atendimento presencial aos usuários e suporte de microinformática nas unidades da operação.O profissional será responsável por atuar diretamente na resolução de incidentes e solicitações relacionados a equipamentos, sistemas, aplicativos, conectividade básica e dispositivos de usuário final, garantindo agilidade, qualidade e continuidade das operações.

Realizar atendimento técnico presencial e remoto aos colaboradores da instituição financeiraAtuar no diagnóstico, análise e resolução de incidentes e requisições relacionados a hardware, software, conectividade e ferramentas corporativasPrestar suporte a notebooks, desktops, MacBooks, impressoras, celulares Android e iOS, equipamentos de videoconferência e recursos tecnológicos de salas de reuniãoApoiar usuários em demandas relacionadas ao ambiente Microsoft 365, incluindo Outlook, Teams, OneDrive, Word, Excel e PowerPointAtuar em chamados envolvendo conectividade de rede, Wi-Fi, acesso remoto, VPN, Netskope e demais ferramentas corporativasRealizar atividades relacionadas a Active Directory (incluindo reset/desbloqueio de senha e ingresso no domínio), Microsoft Intune, Microsoft Entra ID e Jamf, conforme a necessidade do ambienteExecutar instalação, configuração, atualização e troubleshooting de sistemas operacionais, aplicativos, drivers e periféricosRegistrar, classificar, atualizar e encerrar chamados em ferramenta de ITSM, garantindo rastreabilidade e qualidade das informaçõesAssegurar o cumprimento dos SLAs e a priorização adequada dos atendimentos de acordo com criticidade e impactoGarantir disponibilidade e bom funcionamento dos recursos audiovisuais de salas de reuniãoApoiar atividades de inventário, movimentação, substituição e controle de ativos de TIOrientar usuários sobre uso correto dos recursos tecnológicos e boas práticas de segurança da informaçãoAtuar em conformidade com processos, procedimentos operacionais e boas práticas baseadas em ITILIdentificar oportunidades de melhoria contínua nos processos de suporte e atendimento