Cargo: Analista de Suporte Técnico Pleno

Empresa: Quality Digital

Ramo de atuação da empresa: Tecnologia da Informação

Descrição da vaga:
Prestar suporte a usuários por meio de atendimento telefônico, chat remoto ou presencial, realizando o registro das ocorrências, promovendo a análise e tratativa de chamados, escalonando-os para grupos resolvedores, caso necessário
Apoiar os usuários no uso de recursos de informática, relacionados a sistemas operacionais, software, hardware, redes e Pacote Office, banco de dados, impressoras e periféricos, além de demandas técnicas relativas a serviços, segurança e produtos
Apoiar na solução de incidentes e problemas
Realizar mapeamento de diretório e impressora, configuração de e-mail (Office365), configurar perfil
Realizar a análise e registros, construção, testagem, homologação e implantação relativas à infraestrutura
Realizar controle de telefonia móvel, entrega de aparelhos e emissão de termo de responsabilidade
Suporte a micro-informática
Realizar entrega dos notebooks/desktop para os usuários finais e emissão de termo de responsabilidade
Controlar as devoluções dos equipamentos antigos, quando da entrega de novos
Controlar quadro reserva de computadores
Instalação de software
Prestar apoio técnico no local
Verificar funcionamento de Rede LAN, WAN, WLAN e VoIP
Verificar equipamentos das salas de videoconferência

Requisitos:
Conhecimento em Windows, Mac IOS
Active Directory, ENTRA ID, Portal Azure
Redes de computadores e Troubleshooting de conexões
Noções de Segurança da informação
Vivência em atendimento Vips
Pacote Office
Teams, ZOOM, Meeting, Webex
Conhecimento em ambiente Citrix (diferencial)
Experiência prévia no setor bancário corporativo (diferencial)
Vivência com CMDB e Gestão de Ativos (diferencial)
Experiência com ferramentas de ITSM (preferencialmente Freshservice) (diferencial)
Conhecimento em equipamentos e soluções de videoconferência (diferencial)
Certificação ITILv4 (diferencial)
Inglês intermediário ao avançado (diferencial)

Benefícios:
Vale alimentação e/ou refeição
Assistência médica e odontológica
Convênio com farmácias
Auxílio creche
Convênio academia
Parceria com o SESC
Parcerias para estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos
Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira
Universidade Corporativa com trilhas de conhecimento
Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações
Seguro de vida coletivo

Regime de contratação: Efetivo

Horário de trabalho: 11h às 20h

Modelo de trabalho: Presencial

Local: Rio de Janeiro

Os interessados devem se candidatar através do link abaixo