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Cargo: Coordenador de Customer Success

Regime de Contratação: CLT – Efetivo

Número de Vagas: 1

Descrição do Cargo / Responsabilidades:

Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Customer Success para atuar de forma estratégica na jornada dos nossos clientes, garantindo geração de valor, retenção e crescimento dos negócios.
A função do Customer Success é assegurar que os clientes alcancem seus objetivos ao utilizar nossos produtos e serviços, promovendo uma experiência positiva e construindo relacionamentos duradouros.
Buscamos um profissional com visão analítica e sólida experiência no segmento de telecomunicações, capaz de atuar como referência na área e influenciar melhorias contínuas na experiência do cliente.
Vai rolar o quê?
Atuar como principal ponto de contato entre clientes, parceiros e áreas internas, assegurando o alinhamento das demandas, expectativas e entregas;
Conduzir reuniões de acompanhamento e apresentações, fortalecendo o relacionamento e identificando oportunidades de evolução dos negócios;
Trabalhar em conjunto com times multidisciplinares, como Comercial, Operações, Produto e Tecnologia, garantindo a execução das iniciativas;
Atuar como porta-voz do cliente internamente, compartilhando feedbacks, necessidades e oportunidades de melhoria;
Monitorar métricas e indicadores, elaborando análises e insights para apoiar a tomada de decisão;
Acompanhar a evolução das entregas, assegurando aderência ao escopo e aos objetivos definidos;
Gerenciar e priorizar demandas de acordo com os objetivos estratégicos e necessidades do negócio;
Mapear oportunidades de crescimento, eficiência e geração de receita por meio da análise do uso dos produtos e serviços;
Antecipar riscos e identificar oportunidades de otimização, propondo ações que contribuam para a melhoria contínua da experiência do cliente e dos resultados do negócio.

Formação e experiências desejáveis:

Ensino superior completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing ou áreas correlatas;
Atuação sólida em Customer Success, com experiência em gestão de produtos ou serviços, preferencialmente no mercado de Telecom;
Vivência com acompanhamento de KPIs;
Experiência em análise de jornadas e identificação de oportunidades de melhoria.
Capacidade de análise de dados e elaboração de relatórios (Excel / Planilhas);
Conhecimento de ferramentas de mapeamento de processos (Draw. Io e Bizagi);
Familiaridade com ferramentas de BI;
Conhecimento prático de metodologias ágeis no dia a dia;

Forma de Trabalho: Híbrido

Bairro: Barra da Tijuca

Cidade: Rio de Janeiro

Benefícios:

– Vale Transporte
– Vale Refeição
– Convênio Médico
– Convênio Odontológico
– Seguro de Vida em Grupo
– Convênio Faculdade
BENEFÍCIOS:
• Vale Transporte;
• Vale Refeição/Vale Alimentação: R$ 33,91 por dia (cartão SWILE);
• Plano de saúde e plano odontológico;
• Seguro de vida;
• Day Off;
• TotalPass;
• Convênio com a UVA;
• Reembolso de internet.

Horário de Expediente: De segunda a sexta-feira das 09:00 às 18:00 (com 01:00 de almoço)

Salário: Enviar pretensão salarial

Informações Adicionais:

É a sua pegada?
Simpatia e excelente comunicação verbal e escrita;
Facilidade para construir relacionamentos de confiança com clientes e parceiros, com habilidade de articulação com diferentes áreas;
Boa organização, senso de prioridade e capacidade de gestão de múltiplas demandas;
Perfil analítico, com habilidade para trabalhar com dados e métricas;
Visão estratégica e capacidade de resolver problemas de forma estruturada e pragmática;
Capacidade de atuar com autonomia, com foco em resultados;
Perfil colaborativo e mão na massa.