Cargo: Estágio de Customer Care

Descrição:
A área de Customer Care atua para garantir a melhor experiência aos nossos clientes, oferecendo suporte ágil, acolhedor e eficiente em todos os pontos de contato. Somos responsáveis por acompanhar solicitações, solucionar demandas e fortalecer o relacionamento com quem confia em nossas marcas, sempre com foco na excelência no atendimento e na melhoria contínua da experiência do cliente.
Sobre a Vaga: Buscamos um(a) estagiário(a) para atuar de forma mista entre as frentes operacional e analítica. Você terá contato direto com processos de atendimento ao cliente e também participará da geração de relatórios e análises que apoiam a tomada de decisão da área. É uma excelente oportunidade para quem deseja desenvolver uma visão ampla de como funciona a experiência do cliente em uma empresa de cosméticos com atuação no varejo.
Apoiar a equipe de Customer Care em frentes operacionais e analíticas;
Contribuir para a eficiência dos processos de atendimento ao Cliente e equipe Comercial, com o objetivo de elevar continuamente a experiência dos clientes Duty Cosméticos;
Mapear e documentar processos da área de Customer Care;
Auxiliar em projetos de melhoria da experiência do cliente;
Interagir com toda cadeia de Supply Chain, Comercial e demais áreas de Back office;
Apoiar o Time de Customer na realização e acompanhamento de agendamento de entregas;
Monitorar o fluxo de pedidos em trânsito e acionar os times internos em caso de ocorrências ou atrasos.

Requisitos:
Formação em andamento nos cursos de Administração ou Gestão (a partir do 3º semestre e com formatura a partir de jun/2028)
Boa comunicação escrita e verbal
Facilidade com ferramentas do pacote Office (especialmente Excel)
Perfil colaborativo e orientado ao cliente
Interesse pelo universo de cosméticos e beleza é um diferencial
Organização e gestão de múltiplas tarefas simultaneamente

Modelo 100% presencial – 10h às 17h

Local: Santa Rita, Nova Iguaçu RJ

Bolsa estágio mensal: R$ 1.500,00

Benefícios:
Acesso gratuito ao Starbem, com foco em saúde mental e bem estar.
Acesso ao AVUS, oferecendo saúde com custo reduzido para você e sua família, com acesso a consultas, exames e medicamentos.
Acesso ao Wellhub e TotalPass para apoiar sua qualidade de vida.
Cartão iFood Benefícios para refeição, com saldo totalmente flexível.
Folga no mês do seu aniversário pra curtir seu Happy Day do jeito que quiser.
Desconto especial nos produtos das nossas marcas.
Vale-transporte conforme sua necessidade.