Buscamos um profissional  orientado a resultados, proativo, com excelente comunicação, capacidade de articulação e análise, senso de urgência, organização, disciplina e habilidade para colaborar, treinar e promover melhorias contínuas em parceria com líderes e equipes.Este profissional vai compor uma equipe estratégica em uma operação robusta e moderna.

Reestruturar e manter o modelo de gestão da Qualidade dos serviços de TIImplementar e monitorar indicadores de desempenho (SLA, TMA, backlog, FCR, reaberturas, etc.)Desenvolver relatórios  com análise de desempenho e plano de açãoConduzir reuniões táticas com supervisores, promovendo a cultura de dados e melhoria contínuaParticipar de reuniões com áreas de negócio, traduzindo a percepção de qualidade para ações operacionaisGarantir a manutenção da base de conhecimento, sua aderência e governançaConduzir e/ou supervisionar pesquisas de satisfação, NPS e relatórios de percepção do clienteIdentificar e recomendar melhorias nos processos e na jornada do atendimentoGerenciar base de conhecimento.