PCD – Vendedor de Loja – Claro – Rio de Janeiro

Responsabilidades e atribuições
O que te espera no dia a dia:
Atendimento e Vendas

Realizar a venda de produtos e serviços, com foco no atingimento e superação de metas;
Atuar de forma consultiva, realizando abordagem, triagem e diagnóstico das necessidades dos clientes no salão de vendas;
Identificar oportunidades e oferecer soluções completas, alinhadas ao perfil e consumo do cliente;
Conduzir negociações, fechamento de vendas, retenção, fidelização e pós-venda;
Executar prospecção ativa e relacionamento com clientes, incluindo clientes de alto valor.

Experiência do Cliente

Garantir atendimento personalizado, diferenciado e de alta qualidade;
Apresentar programas de relacionamento, como o Claro Clube, incentivando o uso dos aplicativos Minha Claro e Minha Claro Residencial;
Atuar com foco em retenção e fidelização, incluindo análise de consumo e contestação de faturas quando aplicável;
Oferecer suporte básico de tecnologia (backup, e-mail, redes sociais).

Processos e Qualidade

Seguir rigorosamente as diretrizes, políticas internas e código de ética da empresa;
Atuar conforme os procedimentos de qualidade e regras da Anatel;
Analisar documentação para bloqueios e desbloqueios, conforme procedimentos vigentes;
Executar gestão documental e atuar com mailing em loja;
Realizar atendimentos por canais digitais, via Blip;
Fazer a gestão do atendimento, acompanhando TMA e indicadores de qualidade.

Rotinas Operacionais

Controlar movimentações financeiras, incluindo fechamento de caixa, recebimento de faturas e produtos;
Atuar no modelo de atendimento fim a fim, especialmente em lojas de novos conceitos;
Participar ativamente de treinamentos, mantendo-se atualizado(a) sobre produtos, serviços, mercado e concorrência.

Requisitos e qualificações
Buscamos alguém que:
Pensa e age a partir das perspectivas dos clientes. Demonstra interesse e curiosidade de conhecer os clientes, seus comportamentos e preferências para atender e superar suas expectativas;
Demonstra compromisso permanente em aprender, ensinar e desenvolver, contribuindo para um ambiente descontraído, respeitoso e colaborativo, incentivando a diversidade;
É flexível para se desprender de paradigmas e modelos mentais existentes. Busca soluções inovadoras e sustentáveis, para criar vantagens competitivas para o negócio, equilibrando os interesses econômicos, ambientais e sociais.

Para fazer parte do nosso time, é essencial:
Residir em Rio de Janeiro ( próximo a Madureira)
Ensino Médio Completo
Experiência em vendas/ negociação
Experiência com atendimento a clientes

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