Varejista de móveis

Cargo: Coordenador de SAC e Montagem

Regime de Contratação: CLT – Efetivo

Número de Vagas: 1

Descrição do Cargo / Responsabilidades:

Buscamos um profissional para atuar como Coordenador de SAC, Pós-Venda e Montagem, responsável por garantir a excelência no atendimento ao cliente em todas as etapas, especialmente no pós-venda, assegurando a satisfação, fidelização e resolução eficiente de demandas.
Este profissional será o elo entre clientes, equipe operacional e áreas internas, promovendo melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente.
Coordenar as áreas de SAC, pós-venda e montagem, distribuindo demandas e acompanhando a execução dos serviços;
Atuar diretamente na gestão do pós-venda, garantindo tratativas ágeis, eficazes e com foco na satisfação e fidelização do cliente;
Monitorar e analisar indicadores de desempenho (KPIs), propondo melhorias contínuas;
Gerenciar reclamações em canais como Reclame Aqui, Procon e demais plataformas;
Garantir o cumprimento de prazos de assistência e montagem;
Analisar feedbacks de clientes, transformando informações em planos de ação;
Desenvolver e otimizar processos voltados à experiência do cliente no pós-venda;
Treinar e acompanhar a equipe, promovendo desenvolvimento contínuo;
Interagir com áreas como logística, vendas e assistência técnica para alinhamento de demandas;
Elaborar relatórios gerenciais com foco em performance de pós-venda e satisfação do cliente.
Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados à diretoria.

Formação e experiências desejáveis:

Experiência em coordenação de SAC ou pós-venda.
Conhecimento em gestão de indicadores de desempenho (KPIs);
Conhecimento com plataformas de reputação e atendimento ao consumidor (Reclame Aqui, Procon, etc.);
Habilidade em análise de feedbacks e gestão da experiência do cliente;
Boa comunicação, liderança e capacidade de resolução de problemas;
Organização e foco em resultados

Forma de Trabalho: Presencial

Bairro: Marambaia

Cidade: São Gonçalo

Benefícios:

– Vale Transporte
– Vale Refeição
– Convênio Faculdade
convenio curso de idiomas
day off
par de voucher para rodizio parceiro

Horário de Expediente: De segunda a sexta-feira das 08:00 às 17:00 e sábado das 08:00 às 12:00 (com 01:00 de almoço)

Salário: R$ 2.800,00 até R$ 4.000,00