ANALISTA DE PROCESSOS - MELHORIA DE SERVIÇOS DE TI *Favor, verificar todos os requisitos e benefícios da vaga, ao se inscrever.* Responsabilidades - Operacionalizar o processo de gestão de problemas definidos e estabelecidos conforme as melhores práticas de ITIL; - Desenvolver análises críticas e conclusivas a respeito dos incidentes apresentados, tais como, identificação de ofensores e gaps no processo; - Desenvolver e manter os relatórios com indicadores e gráficos relacionados à gestão de in…