acompanhamento contínuo, feedbacks e desenvolvimento profissional. Garantir a excelência no atendimento e no relacionamento com clientes estratégicos. Definir e acompanhar indicadores da área (NPS, CSAT, Health Score, Churn, Retenção, Expansão, Tempo de Resposta, SLA, entre outros). Elaborar e acompanhar planos de sucesso para clientes. Realizar reuniões executivas (QBRs e EBRs) com clientes de maior relevância. Atuar de forma consultiva, identificando oportunidades de expansão (upsell e cross-…