Responsabilidades: Liderar e supervisionar a equipe de call center, garantindo o cumprimento de metas e a qualidade no atendimento. Acompanhar e analisar os indicadores de performance (KPIs) da equipe, como taxa de conversão, tempo de atendimento e satisfação dos pacientes. Treinar, orientar e motivar os colaboradores, desenvolvendo habilidades técnicas e comportamentais para o atendimento de qualidade. Realizar a gestão de escalas e rotinas de trabalho, garantindo a cobertura de atendimentos e…