What success looks like in this role: Ponto focal para interação com o cliente e suporte para todos os problemas locais de TI, incluindo: serviços móveis do cliente, wireless, AV, sala de conferência, teleconferência e conectividade física; Manter/resolver todos os incidentes/tarefas abertas na fila de tickets em tempo hábil, de acordo aos SLAs estabelecidos; Executar e gerenciar suporte diário ao usuário e correções técnicas usando ServiceNow Ferramenta de processamento de incidentes, sendo o …