Quais serão seus desafios? Planejar, conduzir e analisar pesquisas quantitativas e qualitativas com clientes e stakeholders internos. Mapear, modelar e otimizar jornadas do cliente com foco em eficiência operacional e satisfação. Analisar grandes volumes de dados (quantitativos e comportamentais) para gerar insights estratégicos. Acompanhar indicadores de experiência (NPS, CSAT, CES) e desenvolver painéis analíticos. Participar de squads de transformação digital e de desenvolvimento de produtos…