Description A vaga de Monitor de Atendimento – Call Center é responsável por acompanhar, avaliar e apoiar o desempenho dos atendentes, garantindo qualidade no atendimento e cumprimento dos padrões da empresa Responsibilities Monitorar ligações (ativas e receptivas), chats ou e-mails; Avaliar o atendimento com base em critérios como cordialidade, clareza, empatia e resolução de problemas; Aplicar feedbacks individuais e coletivos para melhoria contínua; Elaborar relatórios de desempenho e indica…