Gestão de Pessoas e Equipe Coordenar as atividades da equipe de técnicos de campo (N1 e N2). Distribuir chamados e demandas conforme prioridade e capacidade da equipe. Acompanhar performance e produtividade dos técnicos, garantindo cumprimento de SLAs. Promover treinamentos, reciclagens e desenvolvimento da equipe. Atuar como referência técnica e comportamental para os analistas de campo. Operação e Suporte Apoiar a equipe em incidentes críticos ou de maior complexidade. Garantir que os procedi…