Atividades: - Monitoramento Proativo para identificação de possíveis problemas e resposta a alertas de indisponibilidade; - Ser o primeiro ponto de contato dos clientes internos e externos para dúvidas e requisições relacionadas a utilização dos serviços de TI, suporte de incidentes à rede IP, garantindo uma abordagem eficiente na resolução, assegurando o cumprimento dos Níveis Mínimos de Serviço (SLA), garantindo uma resolução eficiente; - Oferecer o suporte técnico inicial para resolver probl…