Responsabilidades: • Gerir equipe de atendimento de Field Services (presencial, remoto e telefone); • Monitorar entregas contratuais dentro dos SLAs estabelecidos; • Acompanhar e distribuir a produtividade e demandas da equipe; • Elaborar e executar planos operacionais de atendimento; • Manter cliente e gestão informados sobre situações críticas e atuar preventivamente; • Estabelecer planos de contingência por região com avaliação de risco; • Gerenciar KPIs, controlar ponto, ausências e backlog…