Gerenciar e liderar a equipe de recepção, incluindo recepcionistas e operadores de telefonia, garantindo treinamento contínuo e motivação; realizar o acompanhamento diário dos check-ins e check-outs, assegurando agilidade, precisão e experiência positiva ao hóspede; atuar como ponto focal na resolução de reclamações e feedbacks dos clientes, propondo soluções imediatas e registrando melhorias contínuas nos processos; coordenar a comunicação entre a…